Модуль Yeastar CRM Gateway – расширение возможностей IP АТС Yeastar MyPBX. Интеграция АТС в бизнес-процессы компании.

infoats.ru > IP АТС > Модуль Yeastar CRM Gateway – расширение возможностей… Автор: Sakhrano   ‡   Дата: 11 февраля 2014   ‡   Рубрика: IP АТС   ‡   Метки: CTI, MyPBX, sip

Yeastar CRM Gateway - расширение существующего функционала, интеграция АТС в бизнес-процессы компании

Продолжаем рассказывать о новых возможностях IP-ATC Yeastar MyPBX, которые предоставляют дополнительные программные модули. Сегодняшний рассказ о модуле Yeastar CRM Gateway. Модуль разработан для использования совместно с АТС MyPBX U-серии (MyPBX U100, U200, U300, U500, U510, U520) .

Yeastar CRM Gateway позволяет тесно интегрировать АТС в бизнес-процессы компании и представляет собой программное решение обладающее множеством функций для организации интеллектуальных сервисов, таких как автоматические голосовые информаторы, справочные службы, развлекательные сервисы. Решение незаменимо для компаний, чья деятельность ориентирована на качественную работу с клиентами – банки, страховые компании, отделы продаж, транспортные компании, службы технической поддержки, коллекторские агентства, аутсорсинговые контакт-центры и т.п.

Yeastar CRM Gateway – это по сути дела шлюз между АТС и различными базами данных. Он позволяет интегрировать эти базы данных (в том числе базы CRM-систем) с телефонной и локальной компьютерной сетью компании. Особенно актуальна для России интеграция АТС с базой .

Полная интеграция корпоративной АТС c базой данных при помощи Yeastar CRM Gateway позволяет задать множество разнообразных сценариев, ограниченных, по сути, только фантазией!

Каждый может написать свой сценарий! Написание сценариев происходит в виде создания схемы из последовательности действий, выполняемых Yeastar CRM Gateway для предоставления информации о звонящем абоненте. На панели создания сценариев, с помощью различных компонентов сценария, пошагово создается логика обработки поступающих вызовов. При поступлении входящего вызова шлюз при помощи IP-АТС получает номер звонящего абонента и в дальнейшем, в зависимости от задачи, шлюз формирует запрос к базе данных для предоставления/получения требуемой информации по данному номеру абонента.

Примеры использования

Ниже приведены несколько примеров использования модуля. Но на деле задач, которые можно решить с его помощью куда больше.

  • При поступлении звонка с незнакомого номера можно делать запрос в базу телефонных номеров (например «Желтые страницы») и получать из нее название компании из которой поступил звонок.
  • Звонки от нового клиента можно автоматически переключать на самого опытного менеджера.
  • Возможность записывать различные голосовые меню для разных групп клиентов и даже, например, включать специальное приветствие тем, кто позвонил вам в собственный день рождения (если, конечно, эта дата занесена в базу).
  • Определение по номеру телефона клиента его личного менеджера и переадресация звонка именно на этого менеджера без дополнительных соединений с секретарем или оператором, без ввода дополнительных номеров, без очереди
  • При повторном обращении в службу технической поддержки (за определяемый вами период, обычно 10-15 минут) клиент не будет заново стоять в очереди звонков, а сразу попадет к специалисту и, при этом, именно к тому, с кем он уже разговаривал несколькими минутами ранее.
  • Автоматическое распознавание звонков с мобильных телефонов. В этом случае клиент не будет стоять в очереди, а услышит сообщение, что оператор перезвонит ему сам, как только освободится.
  • Широкие возможности для настройки автоинформаторов. Например, при звонке в сервисный центр пользователь может сам ввести номер накладной и получить всю нужную информацию без разговора с оператором.
  • Воспроизведение клиентам, находящимся в очереди, объявлений об акциях или изменениях в режиме работы.
  • Создание автоматических рассылок по e-mail, SMS, ICQ.
  • Занесение в систему информации о поступлении заказа на сайте и уведомление об этом ответственного менеджера.
  • Сбор статистики по клиентским обращениям.

Есть интересное решение для прослушивания записанных разговоров.

Большинство моделей гибридных IP-АТС Yeastar записывают все разговоры на жесткий диск компьютера, в том числе внутренние (между сотрудниками). Таким образом за рабочий день накапливается довольно большой объем записей, котрый может достигать 5-6 часов. Понятно, что ни один руководитель не будет изучать все эти разговоры, даже при большом желании держать под контролем работу компании (например, после возвращения из отпуска).

Следовательно, необходимо отбирать записи по некоторым важным критериям. Причем эти критерии для каждой компании могут быть разными. Гибкость Yeastar CRM Gateway является как раз тем инструментом, который позволяет пользователю это сделать. Причем прослушать нужные записи руководитель сможет из любого места, где есть доступ в интернет – из дома, в командировке, со смартфона стоя в пробке и т.д.

Возможны следующие варианты определения критериев просушивания:

  • Звонки с комментариями от сотрудников. Например, конфликтная ситуация или скидка.
  • Разговоры длительностью более определенного времени.
  • Звонки в нерабочее время или в выходные дни.
  • Звонки от абонентов, которые звонят первый раз в компанию. Новый номер в вашей базе – это, возможно, новый клиент.
  • Все звонки недавно принятых сотрудников.
  • Междугородние или международные звонки.
  • Звонки от выбранных клиентов и т.д.

Определив критерии выборочного прослушивания, можно организовать сортировку нужных звонков по разным папкам: “Новые сотрудники”, “Конфликты”, “Долгие”, и т.д.

Далее следует воспользоваться одним из многочисленных облачных сервисов хранения и синхронизации файлов, например, Dropbox, SkyDrive и т.п. Туда необходимо сохранять интересные руководителю звонки. Установив на мобильном устройстве на базе платформ Android или iOS программу синхронизации с облачным хранилищем, можно легко отслеживать онлайн нужные звонки. При этом записи будут добавляться автоматически и доступны для прослушивания в любое время.

Такое решение данного вопроса позволяет легко и оперативно отслеживать, и прослушивать новые разговоры, а, главное, экономить время, уделяя внимание только действительно важным записям. Такой подход к сортировке записей по различным критериям дает множество преимуществ и в рамках повседневной работы офиса.

Модуль Call-центра

Для создания на базе MyPBX профессионального центра обработки вызовов, используется расширенный модуль Call-центр. CRM Gateway Call-центр — это инструмент для организации контакт-центра любых масштабов. Модуль включает в себя дополнительные возможности для сотрудников Call-центра, возможность осуществления массовых входящих и исходящих вызовов, развернутую систему отчётности и аналитики, а также инструменты контроля и управления в реальном времени.

Модуль Call-центр объединяет в себе инструменты контроля и управления всеми бизнес-процессами компании. В одной программе можно следить за:

  • обращениями клиентов,
  • квалификацией сотрудников,
  • постановкой задачи,
  • выполнением задач.

диалоговые формы Yeastar CRM Gateway Call центр

Для увеличения производительности операторов, сбора необходимой информации о клиенте и сохранения её в базе, используются легко настраиваемые диалоговые формы.

Yeastar CRM Gateway соединяется с MyPBX по SIP-протоколу и представляет собой программное обеспечение, установленное на сервер заказчика. Установка шлюза возможна как на стационарный компьютер, так и на облачный сервер

Yeastar CRM Gateway поддерживает следующие способы интеграции:

  • Desktop-интеграция
    • Plugin- модули и операторские формы
    • COM/.NET ядро клиентского приложения
  • Веб-интеграция
    • HTTP-интерфейс сервера
    • HTTP-интерфейс клиента
    • Веб-плагин (JavaSript)
    • Веб-клиент
    • Веб-формы для операторов
    • Компонент сценариев «Web-запрос»
  • Интеграция c базами данных
    • SQL-запрос в БД (технологии: ADO, OLE, ODBC)
    • Линковка баз данных
    • Подключение таблиц абонентов к внешним БД.

Интеграция с CRM позволяет:

  • Создавать автоматические обзвоны.
  • Воспроизводить персональную информацию.
  • Автоматически создавать в CRM новых клиентов.
  • Поставить задачи в CRM
  • Отправить уведомления менеджерам.

Несколько картинок:

Yeastar CRM Gateway карта сети

Настройка взаимодействия с коммуникационной сетью выполняется в графическом редакторе карты сети

Yeastar CRM Gateway редактор сценариев

Настройка поведения выполняется в графическом редакторе сценариев. Каждый вызов, поступивший в MyPBX направляется в CRM Gateway, после чего происходит маршрутизация.

Yeastar CRM Gateway Алгоритм работы с 1С

Алгоритм работы с 1С

Yeastar CRM Gateway Кампании входящих и исходящих вызовов

Кампании входящих и исходящих вызовов

Требования к ПК

Требования к ПК, на котором будет установлена серверная часть Yeastar CRM Gateway:

  • ОС не ниже Windows XP SP3.
  • Процессор с частотой не менее 2 GHz, количество процессоров/ядер не менее 2х.
  • Жесткий диск объемом не менее 100 Gb.
  • Оперативную память не менее 2 Gb.
  • При наличии удаленных подключений ПК должен иметь статический внешний IP-адрес.

Требования к ПК, на котором будет установлена клиентская часть Yeastar CRM Gateway

  • ОС не ниже Windows XP SP3.
  • Процессор не менее 1 GHz.
  • Жесткий диск объем не менее 100 Gb.
  • Оперативную память не менее 1 Gb.
  • Ethernet- интерфейс 100 Mbps.

 




Понравился пост? Подпишитесь на обновления блога по RSS    rss    или Email    email

Кроме того, интересно почитать:


К записи оставлено 4 коммент.

как приобрести CRM Gateway Call-центр для MyPBX100 для организации обзвона сотрудников на домашние телефоны и сотовые телефонв

Пришлите запрос на info собака ats-telecom.ru и ваши реквизиты

А мы в офис установили интернет-телефонию компании Межрегиональный Транзит Телеком. Все хорошо работает, удобно пользоваться, связываемся друг с другом по внутренним номерам. Есть голосовое меню и почта, другие функции пока не освоили. Довольно дешевая интернет-телефония, но качество радует.

Этот продукт еще актуален, есть в продаже?


Оставить комментарий или два



Отправить в сервисы закладок