Внешняя компонента для интеграции IP-АТС Panasonic и 1С:Предприятие

infoats.ru > CTI приложения > Внешняя компонента для интеграции IP-АТС Panasonic и… Автор: Sakhrano   ‡   Дата: 9 апреля 2013   ‡   Рубрика: CTI приложения   ‡   Метки: CTI, ip атс, Panasonic, функции миниатс

Внешняя компонента 1С и IP-АТС Panasonic

Внешняя Компонента «CA External API» – это программа, предназначенная для объединения телекоммуникационной системы, состоящей из IP-АТС Panasonic серий KX-TDE и KX-NCP и CTI приложения Communication Assistant (CA), и информационной системы, реализованной на платформе 1С:Предприятие. Основное назначение Внешней компоненты это предоставление возможности пользователям 1С:Предприятия выполнения функций управления телефонными вызовами непосредственно из среды 1С:Предприятие.

CTI приложение Communication Assistant предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE/NCP и позволяет абоненту принимать и обрабатывать вызовы, используя удобный и наглядный интерфейс

Внешняя Компонента взаимодействует с Communication Assistant на уровне TAPI 1-ой стороны, а с приложениями 1С:Предприятие на уровне технологий внешних компонент 1С:Предпритие. В результате такой интеграции, пользователь приложения 1С:Предприятие получает возможность использовать новые методы для управления телефонными вызовами на языке 1С:Предприятие.

1C:Предприятие это платформа и среда программирования со своим языком программирования. Те программы, которые мы знаем, это конфигурации 1С, написанные на языке 1С.
Существуют стандартные конфигурации, такие как «1С:Бухгалтерия», «1С:Торговля и склад» и т.д.
Программист 1С может создать полностью свою нестандартную конфигурацию

Все стандартные конфигурации обычно дорабатываются под конкретного заказчика. Этим занимаются программисты 1С.
Внешняя компонента позволяет связать конкретную конфигурацию с внешним приложением при условии доработки конфигурации.
Преимуществом такого технического решения является возможность гибкого применения CTI приложения Communication Assistant для расширения функциональных возможностей приложений, функционирующих в среде 1С:Предприятие.

Внешняя Компонента позволяет выполнять следующие функции Communication Assistant:

  • Набор номера;
  • Ответ на вызов;
  • Разъединение вызова;
  • Перевод вызова;
  • Получение уведомлений об изменении состояния линии и вызова;
  • Получение информации (CallerID) о вызове.

Требования

  • OC: Microsoft Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008, 2008R2
  • PBX: KX-TDE100/200/600, KX-NCP500/1000
  • Внешняя компонента должна функционировать с системой «1С:Предприятие» версий 7.7. и 8.2.
  • Внешняя компонента должна функционировать с «Communication Assistant» v.3 и выше.

Примеры задач, решаемых с помощью Внешней Компоненты.

  • Исходящий вызов из карточки контрагента.
    Пользователь открывает справочник контрагентов, вводит первые символы названия\имени контрагента, находит нужного контрагента, открывает его карточку, выбирает нужный телефон, нажимает кнопку «Позвонить».
  • Совершение исходящего вызова набором произвольного номера.
    Пользователь открывает окно набора номера, набирает нужный номер телефона, нажимает кнопку «Позвонить».
  • Исходящий вызов копированием номера абонента из буфера обмена.
    В буфере обмена находится номер. Пользователь нажимает определённую комбинацию клавиш, открывается окно набора номера. В окне набора номера присутствует номер, перемещённый из буфера обмена. Пользователь при необходимости корректирует номер и нажимает кнопку «Позвонить».
  • Набор номера нажатием именной кнопки.
    Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует ряд именных кнопок. Пользователь нажимает именную кнопку и совершает вызов.
  • Набор номера последнего отвеченного входящего вызова.
    Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний отвеченный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает определённую кнопку в этом окне для совершения вызова.
  • Набор номера последнего не отвеченного входящего вызова
    Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний неотвеченный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает определённую кнопку в этом окне для совершения вызова.
  • Набор последнего набранного номера.
    Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний набранный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает кнопку вызова в этом окне.
  • Набор номера из журнала вызовов
    Пользователь открывает журнал вызовов, переходит в журнал входящих или исходящих вызовов, находит нужный вызов, кликает по нему мышью, открывается окно набора номера. В окне набора присутствует номер выбранного вызова. Пользователь нажимает кнопку «Позвонить».
  • Отбой-повтор.
    Пользователь совершил вызов по одному из сценариев. Вызываемый абонент занят.
    Пользователь слышит сигнал «Занято» и нажимает кнопку «Отбой-Повтор».
  • Автодозвон (при работе по цифровым линиям связи).
    Пользователь совершил вызов по одному из сценариев. Вызываемый абонент занят.
    Пользователь слышит сигнал «Занято» и нажимает кнопку «Автодозвон».
  • Получение информации о вызывающем абоненте.
    Пользователь получает входящий вызов на свой телефон.
    Автоматически открывается окно набора номера с информацией о вызывающем и вызываемом номере.
    Если в списке контрагентов вызывающий номер присутствует, открывается карточка данного контрагента.
    Если в списке контрагентов вызывающий номер отсутствует, открывается карточка нового контрагента, в контактных данных которой уже присутствует номер вызывающего абонента.
    На основании информации о вызываемом номере на экран выводится соответствующий текст приветствия.
  • Чёрный список.
    Проверка номера вызывающего абонента на предмет принадлежности к нежелательным абонентам и автоматический отбой.
    Если у пользователя имеется список нежелательных абонентов, производится проверка на предмет присутствия номера вызывающего абонента в этом списке. В случае совпадения выполняется отбой.
  • Отбой входящего вызова без установления соединения.
    При получении входящего вызова и информации о вызывающем абоненте, пользователь может нажать кнопку «Отбой» в окне входящего вызова.
  • Ответ на входящий вызов.
    При получении входящего вызова и информации о вызывающем абоненте, пользователь снимает трубку телефона или нажимает кнопку «Ответить» в окне входящего вызова.
  • Перевод вызова другому абоненту.
    Пользователь наживает кнопку «Перевести», вводит номер абонента, нажимает кнопку «Позвонить».
    Его собеседник ставится на удержание, а телефонный аппарат набирает номер другого абонента.
  • Запись комментария к разговору.
    Во время разговора окно набора номера остаётся открытым. Пользователь может записать комментарий к разговору в поле комментарий.
  • Просмотр истории общения с данным контрагентом.
    Во время разговора карточка контрагента остаётся открытой. Пользователь нажимает кнопку «История» и просматривает историю общения с данным контрагентом.
  • Редактирование реквизитов контрагента.
    Во время разговора карточка контрагента остаётся открытой. Пользователь вносит новые реквизиты контрагента или редактирует существующие.
  • Отбой.
    По окончании разговора пользователь нажимает кнопку «Отбой». Вызов завершён.
  • Запись комментария к разговору.
    Пользователь открывает журнал вызовов, находит нужный вызов и открывает окно набора номера. Пользователь может записать комментарий к разговору в поле комментарий.
  • Редактирование реквизитов контрагента.
    Пользователь открывает карточку контрагента. Пользователь вносит новые реквизиты контрагента или редактирует существующие.
  • Просмотр истории общения с данным контрагентом.
    Пользователь открывает карточку контрагента. Пользователь нажимает кнопку «История» и просматривает историю общения с данным контрагентом.
  • Просмотр журнала вызовов.
    Пользователь открывает окно набора номера и нажимает кнопку «Журнал вызовов». Открывается список журналов вызовов (входящих, исходящих, отвеченных, не отвеченных и т.д.). Пользователь выбирает из списка нужный журнал и просматривает его.
  • Создание отчётов о вызовах.
    Открыв нужный журнал, пользователь может создать отчёт, задав необходимые критерии отбора данных для отчёта (дата, время, номер, имя контакта и т.д.)
  • Импорт журнала вызовов из CA.
    В случае если пользователь совершал и принимал вызовы в то время, когда Конфигурация 1С не функционировала, данные о вызовах, совершенных в это время будут отсутствовать в базе данных 1С. Для восполнения этих данных пользователь может выполнить импорт журнала из CA и экспорт в 1С в виде файла стандартного формата.

 


Понравился пост? Подпишитесь на обновления блога по RSS    rss    или Email    email

Кроме того, интересно почитать:


К записи есть 1 комментарий

Влад | 28 01 2014

А где можно сказать данную внешнюю компоненту? В статье про это ни слова почему-то…

Ответить

Оставить комментарий или два



Отправить в сервисы закладок